Nahlaste reklamaci online
Vyplňte formulář a popište, co se s nožem děje. Ozveme se vám a domluvíme další postup – často se dá závada posoudit i z fotky.
Co od vás budeme potřebovat
- Číslo objednávky nebo faktury – najdete ho v potvrzovacím e-mailu.
- Který produkt reklamujete – u objednávek s více položkami.
- Popis závady – co se děje, kdy se to začalo projevovat. Klidně přidejte i fotku, urychlí to posouzení.
Jak nám zboží doručit
- Nejdříve vyplňte formulář, pak pošlete balík. Ozveme se vám a domluvíme další postup.
- Poštou nebo přepravcem na adresu Michal Byrtus – Internetové obchody, Na Vozovce 36, 779 00 Olomouc. Do zásilky přiložte lísteček s číslem reklamace, které jste dostali e-mailem – podle něj balík hned poznáme.
- Ostří zajistěte proti pohybu a proti proříznutí obalu. Ideálně v původní krabici nebo pouzdře – chráníte tím sebe i doručovatele.
- Nůž očistěte a osušte, ať můžeme závadu posoudit.
- Osobně na prodejně Na Vozovce 36, 779 00 Olomouc, Po–Pá 8:00–16:00. Stačí říct číslo reklamace.
- Bez dobírky, prosím. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Jak dlouho to trvá
- Do 30 dnů ze zákona reklamaci vyřídíme a dáme vám vědět výsledek. Snažíme se to stihnout výrazně dřív.
- Průběh sledujete online – po nahlášení dostanete e-mailem odkaz, kde vidíte aktuální stav.
- Poštovné vám vrátíme, pokud bude reklamace uznána jako oprávněná.
Na co se záruka vztahuje
Odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se projeví během 24 měsíců od převzetí – zejména vady materiálu, zpracování a montáže střenky.
Co vada není
- Otupení ostří běžným používáním. Čepel je spotřební částí nože a potřebuje pravidelné broušení.
- Koroze po myčce nebo po ponechání ve vlhku. Nože myjte ručně a hned osušte – platí to i pro nerezové oceli.
- Vyštípnutí ostří při řezání kostí, zmrzlých potravin nebo na skleněné či kamenné desce. Používejte dřevěné nebo plastové prkénko.
- Poškození dřevěné střenky vlivem namáčení, myčky nebo vysokých teplot.
- Patina a skvrny na uhlíkové oceli u damaškových a japonských nožů – jde o přirozený projev materiálu, ne o vadu.
Raději voláte?
Zastihnete nás na +420 601 266 651 nebo napište na obchod@kuchynsky-nuz.cz.
Kompletní reklamační podmínky najdete v obchodních podmínkách. Pokud jste si to jen rozmysleli a zboží je v pořádku, využijte odstoupení od smlouvy.
